消费者想买A型号电脑，结果到手的却是B型号电脑，找商家退货却被告知B型号的电脑是消费者亲自挑选、付款的，非质量问题无法退货。8月11日，刚刚高中毕业的小范（化名）向柳报维权哥反映，她在柳北区三中路凯凌大厦1-24（以下简称24号店家）购买笔记本电脑时，发生这样一件事，令她十分烦心。
8月11日当天，记者联系上小范。她称，8月8日，她在24号店家挑选一台笔记本电脑，为上大学做准备。“刚开始我有意向的电脑，但销售说那个款式不太适合我，并向我介绍了其他款式的电脑。”小范说，商家给她介绍的型号款式是联想的S15，屏幕有15.6寸，只有他们线下店才有售卖。“我听了也很心动，于是就付了4300元购买。”
发票上写着电脑型号为联想15S
由于不熟悉电脑属性信息，小范便和店家的售后进行了信息核对，售后告诉她，小范买的电脑型号就是联想的S15，双方约定8月10日到店内开发票。小范向记者出示了发票信息，上边显示此款电脑型号为联想15S，小范感觉不对劲，就上网查询了这一款型号，发现15S系“联想IDEAPAD15S”，外观和S15一模一样，大小也同样为15.6寸，但是价格却大相径庭，15S的售价在3300元，而S15在4999元。此外，小范还通过电脑检测软件发现，她拿到的电脑正是“联想IDEAPAD15S”。
“电脑检测软件还说我的电脑发现了33个问题，评分也低，我怀疑这台机子本身也存在着问题。”事后小范拿着证据去找店家要求退全款，但却遭到拒绝，商家表示要收她一定的折旧费。
对于小范说是销售人员告知她电脑型号为联想S15，覃先生予以否认，他称24号店家是家用店而非商用店，S15型号为商务笔记本，他们本身并不会售卖此型号电脑，所以也就不会在销售阶段介绍这款电脑。
“我不知道我的售后为什么告诉她型号是S15，也许是工作上存在失误才会这样。”覃先生表示，电脑是小范亲自挑选的，并且在确认是全新装机无误后才付的款，店内的公共视频也记录下了整个过程，“我们没有进行掉包，在她家里的那款电脑正是她在店里挑选的那台。成年人应该为自己的行为负责，如果小范有诉求，可以通过法律途径解决。”
店内一名不愿意透露姓名的售后告诉记者，因为他每天要组装大量的机子，而且S15与15S外观一模一样，当时看了一眼后，他下意识就说是S15，后来才知道自己说错了。
覃先生还表示，线下门店经营成本高，所以会比网络销售的有溢价，但都是在合理范围内，“也许是小范看到了网上的价格，感觉买亏了才想着退货退款。”